Esto debes hacer si crees que el cajero automático te dio un billete falso
Si dudas de la autenticidad de un billete recibido en cajeros o ventanillas bancarias, puedes reclamarlo en cinco días hábiles sin costo alguno.
MONTERREY, Nuevo León.— Detectar un billete falso puede generar incertidumbre, pero el Banco de México ofrece una solución clara y gratuita para proteger tu patrimonio. Si obtuviste un billete en un cajero automático o ventanilla bancaria y dudas de su autenticidad, tienes derecho a realizar una reclamación formal.
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A continuación, te explicamos cómo aprovechar este procedimiento de manera efectiva y dentro del plazo establecido.
¿Qué debes hacer si recibes un billete sospechoso?
Si identificas posibles irregularidades en un billete recibido, sigue estos pasos para reclamar:
- Acude directamente al banco donde realizaste la operación.
- Presenta el billete y solicita una reclamación de autenticidad.
- Asegúrate de que la reclamación se realice dentro de los cinco días hábiles bancarios posteriores a la transacción.
El proceso es completamente gratuito, conforme a lo estipulado en el Artículo 48 Bis 1 de la Ley de Instituciones de Crédito.
¿Cómo se determina la autenticidad de un billete?
Una vez iniciado el trámite, el Banco de México analiza el billete para confirmar su validez. Esto implica:
- Análisis especializado: Se evalúan elementos de seguridad como marcas de agua, relieves y tinta especial.
- Resultado oficial: El banco emite un dictamen que puede confirmar o negar la autenticidad del billete.
- Devolución o compensación: Si el billete es auténtico, se te devuelve o se acredita el monto correspondiente.
Este procedimiento busca brindar confianza y evitar pérdidas económicas para los usuarios.
¿Qué derechos tienes durante el trámite?
El Banco de México garantiza la protección de tus derechos como cliente. Es fundamental que recuerdes:
- Plazo de reclamación: Tienes hasta cinco días hábiles bancarios desde la fecha de operación.
- Servicio sin costo: No deberás pagar por la evaluación ni el dictamen del billete.
- Transparencia: Las instituciones bancarias están obligadas a informar el resultado del análisis.
Reclamar un billete sospechoso es un derecho que protege tu economía. Este proceso es accesible, rápido y asegura un dictamen imparcial sobre la autenticidad del billete. Mantente atento a los plazos y solicita ayuda en tu institución bancaria para evitar pérdidas.
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