¿Te retrasó el Metro? Así aumentaron las solicitudes de justificantes en CDMX
La demanda de este tipo de documentos se ha visto en crecimiento desde el año pasado, esto debido a que es uno d elos transportes más utilizados.
CIUDAD DE MÉXICO.- Así como te hemos dado los reportes de cómo se encuentra el Sistema de Transporte Colectivo (STC) Metro, en esta ocasión te contaremos sobre el aumento de las solicitudes de justificantes.
Los constantes retrasos en el STC han llevado a un creciente número de usuarios a solicitar justificantes para explicar los contratiempos en su llegada a destino.
¿De cuánto fue el aumento de solicitudes de justificantes del Metro?
En 2024, un total de 1,865 pasajeros recurrieron al servicio para obtener un documento que validara la causa de su retraso.
La demanda de estos justificantes ha aumentado de manera notable en los últimos años. Según datos proporcionados por el Gobierno de la Ciudad de México, en 2021 solo se registraron 13 solicitudes, cifra que subió a 102 en 2022 y alcanzó las 1,378 en 2023. En 2024, el número continuó en ascenso, alcanzando las 1,865 peticiones.
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Entre 2019 y 2020, las cifras eran considerablemente menores, con 48 solicitudes en 2019 y apenas 15 en 2020.
El Metro de la Ciudad de México ofrece a los usuarios un reporte de servicio donde se detalla si hubo algún retraso en la línea utilizada. Este documento puede servir como prueba para demostrar el motivo del retraso, y en algunos casos, se utiliza para validarlo ante el empleador. Sin embargo, es importante destacar que este reporte no tiene carácter oficial y no se considera un justificante formal.
¿Cómo solicitar un justificante por retraso en el Metro de CDMX?
El STC Metro permite a los pasajeros solicitar un documento oficial que detalle un retraso debido a fallas en el servicio. Para obtenerlo, los usuarios deben seguir estos pasos:
- Contactar a la Gerencia de Atención al Usuario para realizar la solicitud.
- Proporcionar los siguientes detalles: fecha, día, hora y línea del Metro donde ocurrió el retraso.
- El justificante será enviado por correo electrónico o a través de las redes sociales oficiales del STC.
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Es importante tener en cuenta que este proceso no es inmediato. El tiempo estimado para recibir el justificante es de hasta tres días hábiles.
Los usuarios también pueden acudir a las oficinas de Orientación y Quejas del STC Metro, ubicadas en sus estaciones, con horario de atención de 8:00 a 18:00 horas. Alternativamente, se puede enviar un correo electrónico a unidad_de_orientación@metro.cdmx.gob.mx para realizar la solicitud.
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¿Pueden descontarte el día por llegar tarde a tu trabajo?
De acuerdo con el artículo 134 de la Ley Federal del Trabajo, los empleados tienen la obligación de cumplir con sus horarios laborales. Si bien la ley no permite el despido por acumulación de retrasos, los empleadores sí tienen la facultad de imponer sanciones internas, como amonestaciones o descuentos en el salario.
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No obstante, el artículo 110 de la misma ley establece que los descuentos salariales están prohibidos, salvo en casos específicos como la deducción por deudas originadas por anticipos salariales, errores o pérdidas atribuibles al trabajador, o la adquisición de productos de la empresa.
Por lo tanto, los retrasos causados por fallas en el transporte público no son justificación para un descuento salarial, aunque algunos empleadores puedan aplicar sanciones de otro tipo.